Política de Envíos

Hacemos llegar tu pedido a cualquier parte de Colombia.

• Cobertura: enviamos a todo el territorio nacional.
• Tarifa: envío nacional a tarifa plana de [COMPLETAR: valor del envío].
• Envío gratis: en compras a partir de [COMPLETAR: monto de envío gratis].
• Plazo de despacho: el proveedor editorial despacha tu pedido en [COMPLETAR: plazo de despacho] hábiles después de confirmado el pago.
• Plazo de entrega: una vez despachado, el transportador entrega en [COMPLETAR: plazo de entrega] hábiles, según la ciudad de destino.
• Seguimiento: apenas despachemos tu pedido, te enviamos el número de guía por email para que lo rastrees.

Cambios y Devoluciones

Si algo no salió como esperabas, lo solucionamos.

• Producto con problema: si el libro llegó incompleto, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
• Cambio de opinión: si simplemente ya no lo quieres, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (ver la sección siguiente).
• Condición del producto: debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso, subrayados ni daños, y acompañado de la factura.
• Cómo iniciar el proceso: escríbenos a [COMPLETAR: correo de atención] o por WhatsApp al [COMPLETAR: WhatsApp de atención], indicando el número de pedido y el motivo.
• Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Bold, una vez confirmamos el estado del producto devuelto.

Derecho de Retracto

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte de tu compra, sin dar explicaciones.

• Base legal: por tratarse de una venta a distancia (por internet), el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte de tu compra.
• Plazo: tienes 5 días hábiles, contados desde el día en que recibes el pedido, para ejercerlo.
• Cómo ejercerlo: envíanos una comunicación clara (correo o WhatsApp) indicando que te retractas y el número de tu pedido.
• Devolución del producto: debes devolver el libro en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos del envío de devolución corren por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
• Reversión del pago: una vez confirmemos la devolución, gestionamos con Bold la reversión del pago a tu medio de pago original, dentro de los plazos que establece la ley.

Garantía

Respondemos por la calidad del producto que te llega.

• Qué cubre: la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te protege frente a defectos de fabricación: páginas faltantes o desordenadas, encuadernación defectuosa, errores de impresión, entre otros.
• Qué no cubre: el desgaste normal por el uso o los daños causados por un mal manejo después de la entrega.
• Cómo hacerla efectiva: escríbenos con fotos del defecto a [COMPLETAR: correo de atención] y gestionamos el cambio o la devolución con el proveedor editorial.

Medios de Pago

Pagas en pesos colombianos, de forma segura.

• Moneda: todos los precios de Lectus están expresados en pesos colombianos (COP).
• Pasarela de pagos: procesamos los pagos a través de Bold, con conexión segura y encriptada.
• Tus datos de pago: Lectus no almacena los datos de tu tarjeta; Bold los procesa directamente bajo sus propios estándares de seguridad.
• Medios disponibles: los que tengas habilitados en el checkout de Bold (tarjetas débito y crédito, y demás medios digitales que Bold tenga activos en Colombia).

Privacidad y Tratamiento de Datos

En Lectus tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia (habeas data).

• Qué datos recolectamos: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, necesarios para procesar tu pedido y coordinar el envío con el proveedor editorial.
• Para qué los usamos: procesar tu compra, coordinar el despacho con la editorial, brindarte atención al cliente y, si nos autorizas, enviarte novedades de Lectus.
• Con quién los compartimos: con el proveedor editorial encargado de despachar tu pedido y con Bold para procesar el pago. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a tu compra.
• Tus derechos: puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado del uso que les damos; revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder a ellos de forma gratuita.
• Cómo ejercerlos: escríbenos a [COMPLETAR: correo de atención].

Términos y Condiciones

• Aceptación: al comprar en Lectus aceptas estas condiciones de uso.
• Precios: están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. [COMPLETAR: tratamiento de IVA de los libros, confirmado con el contador]
• Disponibilidad: si un título se agota después de confirmada tu compra, te avisamos y te reembolsamos el valor pagado.
• Modelo de operación: Lectus vende y cobra el pedido; el libro lo despacha directamente el proveedor editorial que lo tiene en inventario (dropshipping editorial).
• Cambios: nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción, y de actualizar estos términos informando los cambios en esta misma página.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Contacto y PQR

Estamos disponibles para cualquier consulta, petición, queja o reclamo (PQR).

• Correo: [COMPLETAR: correo de atención]
• WhatsApp: [COMPLETAR: WhatsApp de atención]
• PQR: puedes radicar tus peticiones, quejas o reclamos por estos mismos canales indicando tu número de pedido; te responderemos a la mayor brevedad posible.
• Segunda instancia: si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Identificación del vendedor
Razón social: [COMPLETAR: nombre o razón social del titular]
NIT / Cédula: [COMPLETAR: NIT o cédula]
Dirección: [COMPLETAR: dirección]